1、京东问题件是指派送时状态异常件，指收货信息或者派送情况异常，没有能及时派送的包裹。

(资料图)

2、造成问题件的主要情况有：主干线网络车晚点，分支线车辆正常已经发出，导致快件滞留;2、商品有损坏;3、派送网点有异常，无法正常派送;4、收件人电话、地址不详，收件人不在，收件人要求延迟派送等。

3、扩展资料：一般快递投递的具体流程如下所示：快件揽收。

4、指发货人通过电话/传真/邮件等形式，通知快件公司上门取件。

5、2、揽件扫描。

6、指快递人员将快件送达快递公司的分拨中心，相关人员对快件信息进行录入和检查。

7、3、快件分拨。

8、指快递公司按照快件的地址信息或者其他要求进行分拣。

9、4、装车扫描。

10、指快递已完成分拣，并开始发往目的地，此环节会包含在途运输的时间。

11、5、快件扫描。

12、指快件已到达目的地所在城市的分拨中心。

13、6、快件分拨。

14、指快件按照区域所在地进行分拣。

15、7、安排投递。

16、指分拨中心已将快件分拣完毕，等待投递员进行投递。

17、8、正在投递。

18、指快递人员已经开始根据快件上的信息进行快件的寄送。

19、9、快件签收。

20、指收货人确认收到快递，并签收。

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