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来源：黑龙江新闻网

本报讯（记者吴树江）倾听群众心声，耐心细致“访调对接”，鹤岗市东山区信访办发挥人民调解员在信访工作中的积极作用，切实将矛盾解决在萌芽状态，以“三个模式”创新工作方法，把信访工作做到实处。

近日，村民张某来到乡信访办反映，他与同村村民李某因土地界限问题产生纠纷。东山区信访办工作人员了解具体情况后，立即联合乡人民调解委员会展开调查，到村委会查阅土地台账，实地勘查走访，组织双方多次反复协商，以柔性方式化解了矛盾，双方当事人对调解结果十分满意。

近年来，鹤岗市东山区积极推动信访工作责任下移、关口前移，坚持问题导向，抓好矛盾源头化解，努力把问题解决在群众家门口。

“网格+信访”治理模式。打造区、乡镇（办事处）、社区（村）、居（村民）委员、网格五位一体的信访管理体系，通过层级排查反馈，充分发挥网格员的优势，第一时间收集社情民意、了解群众诉求，及时发现处置矛盾纠纷，做到“小事不出格，大事不出村、矛盾不上交”，织密信访服务网。

联席会议模式。深化党建引领，定期排查矛盾纠纷，研判疑难问题，对于事权不在本级或本级难以处置的事件，及时提级协调解决，切实把苗头问题化解在本地。

“三调联动”调解模式，充分运用“人民调解、司法调解、行政调解”三个条块作用，建立调节、仲裁、诉讼等有机衔接协调解决机制，引入“两代表一委员”、法律工作者、“五老”志愿者、乡贤等社会力量参与信访工作，运用信访听证会、信访议事会、信访调解会等载体常态化开展工作，形成信息联通、力量联合、工作联动的大调解工作新格局。